Γιατί το δέμα ή το φορτίο μου «κόλλησε» στο τελωνείο; Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι και τι μπορείτε να κάνετε.
Ένα από τα πιο συχνά τηλεφωνήματα που δέχεται κάθε εκτελωνιστής είναι κάπως έτσι:
«Περίμενα ένα δέμα και κόλλησε στο τελωνείο»
Αν σας έχει συμβεί, δεν είστε οι μόνοι.
Οι καθυστερήσεις στο τελωνείο είναι αρκετά συχνές, πάντα όμως υπάρχει συγκεκριμένος λόγος και, κυρίως, υπάρχει λύση.
Ας δούμε τι συμβαίνει πραγματικά όταν ένα δέμα ή φορτίο «κολλάει» στο τελωνείο και τι μπορείτε να κάνετε για να περιορίσετε καθυστερήσεις και επιπλέον χρεώσεις.
⤷Τι σημαίνει «το δέμα βρίσκεται στο τελωνείο»;
Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι υπάρχει πρόβλημα.
Σημαίνει ότι η αποστολή βρίσκεται σε διαδικασία τελωνειακού ελέγχου, ώστε να:
• επιβεβαιωθεί η αξία του προϊόντος
• ελεγχθούν τα παραστατικά
• διαπιστωθεί αν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι ή πιστοποιητικά
Σε αρκετές περιπτώσεις η διαδικασία ολοκληρώνεται γρήγορα και χωρίς καμία ενέργεια από τον παραλήπτη.
⤷Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι καθυστέρησης στο τελωνείο
1️⃣ Ελλιπή ή λανθασμένα παραστατικά
Ο πιο συχνός λόγος καθυστέρησης.
Αν λείπουν:
• τιμολόγια
• αποδείξεις αγοράς
• στοιχεία πληρωμής
• σωστή περιγραφή προϊόντος
το τελωνείο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία πριν προχωρήσει ο εκτελωνισμός.
Ακόμα και μια πολύ γενική περιγραφή, όπως “accessories” ή “gift”, μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση.
2️⃣ Αμφισβήτηση δηλωμένης αξίας
Αν η δηλωμένη αξία φαίνεται ασυνήθιστα χαμηλή σε σχέση με το προϊόν, το τελωνείο μπορεί να ζητήσει:
• απόδειξη πληρωμής
• στοιχεία παραγγελίας / order
• τραπεζική συναλλαγή ή PayPal confirmation
Ο στόχος είναι να επιβεβαιωθεί η πραγματική εμπορική αξία της αποστολής.
3️⃣ Έλεγχος προϊόντων ειδικής κατηγορίας
Ορισμένα προϊόντα χρειάζονται επιπλέον ελέγχους ή πιστοποιητικά.
Για παράδειγμα:
• ηλεκτρονικές συσκευές
• καλλυντικά
• ιατρικά είδη
• τρόφιμα
• προϊόντα με μπαταρίες
Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να εμπλακούν και άλλες αρχές ή υπηρεσίες.
4️⃣ Απουσία IOSS σε αποστολές μικρής αξίας
Σε online αγορές από χώρες εκτός Ε.Ε., το IOSS βοηθά ώστε ο ΦΠΑ να πληρώνεται κατά την αγορά.
Όταν:
• δεν υπάρχει IOSS
• ή δεν δηλωθεί σωστά
το δέμα μπορεί να χρειαστεί επιπλέον διαδικασία εκτελωνισμού και χρεώσεων.
5️⃣ Αυξημένος όγκος ελέγχων ή καθυστερήσεις courier
Δεν ευθύνεται πάντα ο παραλήπτης ή το τελωνείο.
Περίοδοι με αυξημένο όγκο αποστολών (π.χ. Black Friday, γιορτές) δημιουργούν καθυστερήσεις:
• στις αποθήκες
• στα κέντρα διαλογής
• ή στις μεταφορικές εταιρείες
⤷Τι μπορείτε να κάνετε για να προχωρήσει πιο γρήγορα η διαδικασία;
✔️ Έχετε διαθέσιμα όλα τα παραστατικά
Κρατήστε:
• τιμολόγιο
• απόδειξη αγοράς
• πληρωμή/τραπεζικό έμβασμα
• στοιχεία φορτωτικής
Όσο πιο γρήγορα σταλούν, τόσο πιο γρήγορα προχωρά η διαδικασία.
✔️ Ελέγξτε αν ο ΦΠΑ έχει ήδη πληρωθεί
Σε πλατφόρμες όπως TEMU, SHEIN ή AliExpress, ο ΦΠΑ συχνά πληρώνεται κατά την αγορά μέσω IOSS.
Αν σας ζητηθεί ξανά, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο της χρέωσης.
✔️ Μην αγνοείτε επικοινωνίες από courier ή τελωνείο
Πολλές καθυστερήσεις μεγαλώνουν επειδή λείπει ένα απλό έγγραφο ή μια επιβεβαίωση από τον παραλήπτη.
✔️ Συμβουλευτείτε εκτελωνιστή όταν πρόκειται για επαγγελματικό φορτίο
Σε εμπορικές εισαγωγές ή αποστολές μεγαλύτερης αξίας, η σωστή προετοιμασία μπορεί να γλιτώσει:
• χρόνο
• πρόσθετα έξοδα και
• σημαντικές καθυστερήσεις
⤷Συμπέρασμα
Όταν ένα δέμα «κολλάει» στο τελωνείο, συνήθως δεν πρόκειται για κάτι ανησυχητικό.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η καθυστέρηση οφείλεται σε:
• ελλιπή στοιχεία
• ανάγκη επιβεβαίωσης
• ή πρόσθετους ελέγχους της αποστολής.
Η σωστή ενημέρωση και η έγκαιρη διαχείριση της διαδικασίας μπορούν να μειώσουν σημαντικά τόσο τον χρόνο αναμονής όσο και τις περιττές χρεώσεις.
Σχετικά με την APS
Η APS είναι ελληνική εταιρεία εκτελωνισμών και freight forwarding με έδρα το Διεθνές Αεροδρόμιο Αθηνών “Ελευθέριος Βενιζέλος”.
Εξειδικευόμαστε σε:
• εκτελωνισμούς εισαγωγών και εξαγωγών
• διεθνείς μεταφορές εμπορευμάτων
• express αποστολές σε όλο τον κόσμο
• τελωνειακές διαδικασίες για e-commerce
Με πιστοποιήσεις ISO 9001 και AEO και εμπειρία άνω των 45 ετών, στην APS διαχειριζόμαστε ολοκληρωμένα τον εκτελωνισμό και τη μεταφορά εμπορευμάτων με αξιοπιστία και τεχνογνωσία.
APS team
Μάιος 2026